Что такое Управление репутацией в сети?

Следить за репутацией – стало важнейшей задачей компаний и пользователей, которые используют Интернет в качестве площадки для продвижения бизнеса. Можно занимать лидирующие позиции, получать колоссальный трафик… Но, если репутация «подпорчена» недовольными клиентами или конкурентами – стать лидером на рынке будет крайне сложно.

Почему не стоит игнорировать отзывы?

Для оценки важности репутации бренда или продукта следует ознакомиться со стандартной моделью принятия решений о покупке.

Отзывы влияют на 2 этапа воронки продаж:

  • выбор продукта среди аналогичных;
  • выбор продавца среди тех, которые предлагают выбранный продукт.

Если у вас серьёзные намерения развития вашей компании – работа с репутацией должны стать основным вектором. Она даст:

Доверие к бренду

Где нет доверия – там нет прибыли.

Лояльность заказчиков

Работа компании может измениться, поэтому клиент всегда опирается на отзывы, даже если он покупает / заказывает услугу у вас в сотый раз..

Уважение конкурентов и партнёров

Грамотный ответ и адекватная реакция на негатив формирует уважение у конкурентов и партнёров, прорабатываем список минус-слов.

Увеличение продаж

Из-за негативных отзывов можно потерять до 70% клиентов – тех самых людей, которые делают выбор, основываясь на отзывах

Доступная информация на рынке труда

Один из важных факторов, на который обращает потенциальный клиент – это мнение сотрудников о компании.

Популяризация бренда

Все говорят об Apple, а когда заговорят о вашем бренде?

Вы работаете на репутацию, а потом она на вас! Именно поэтому мы разработали и активно внедряем услугу «Управления репутацией в сети».

Что мы предлагаем?

Контроль и реагирование на упоминания о компании в интернете (ORM)

Положительное или отрицательное – это всегда мнение, и важно, как вы с ними работаете. Поэтому важно мониторить и управлять отзывами не только на отзывных ресурсах, но и на любых тематических площадках в интернете.

Формирование положительного имиджа в поисковой выдаче ТОП 20 (SERM)

Происходит это за счёт «вытеснения» негативных отзывов или работой над ними. Выяснить причины негатива, если он присутствует и максимально его нивелировать, и, конечно, поблагодарить за положительную обратную связь. Мы за честное мнение в сети!

Упоминания в социальных медиа и на форумах

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Пользователи все чаще пытаются найти информацию о продукте в удобной для себя форме - в соцсетях. Информация о компании, по возможности, должна быть актуальна повсеместно. Работа с системой Youscan.

Крауд-маркетинг

Повышение популярности бренда естественным путем: наращивается количество упоминаний ресурса, его цитируемость и полезные ссылки. Данные ссылки не только несут полезную информацию для читающего, но и положительно влияют на рост позиций сайт в поисковой выдачи.

Коммьюнити-менеджмент

Коммуникация с клиентами в соц.сетях и на любых других площадках для отзывов в интернете по заданным сценариям на основе гайдлайна. Своевременная коммуникация с заказчиком и транслирование всех запросов от потенциальных клиентов.

Анализ спроса и источников известности бренда

Мониторинг комментариев и упоминаний, сообщений, формирование отчетов с упоминанием компании по ключевым запросам за период времени – динамика позволит отследить результат работы.

Стратегия работы

Мы разработали определённый алгоритм управления репутацией, но для каждого вида бизнеса могут отличаться некоторые ступени по формированию положительного имиджа.

01Анализ состояния репутации

  • определение тональности отзывов в ТОП 20 в поисковых системах Яндекс и Google
  • формирование репутационного аудита с учётом семантики отзывов
  • разработка стратегии работы и контекст-плана

02Формирование или корректировка репутации бренда

  • посев положительных отзывов и историй о компании в социальных сетях, форумах, блогах, тематических сайтах.
  • нивелирование позитивными отзывами площадки с негативной тональностью

03Нивелируем негативную информацию

  • размещение позитивных отзывов на площадках с негативной тональностью
  • размещение положительной информации о бренде (по средством диалог)
  • работа с официальными ответами на негативные отзывы

04Поддерживаем положительный имидж компании

  • мониторинг ситуаций с отзывами и упоминаниями бренда
  • внесение изменений в стратегию и план работ

Почему стоит выбрать нас?

Конфеденциальность

Ручное размещение

Максимально естественные отзывы

Ежедневный мониторинг ситуации

Также мы работает с любыми площадками в интернете

Тарифы

Базовый (SERM)
  • Написание уникальных комментариев и ответов: 100 шт
  • Написание уникальных отзывов: 20 шт
  • Нивелирование негативной информации: есть
  • Ежедневной мониторинг поисковая выдача ТОП 20: есть
  • Ежедневный мониторинг упоминаний на тематических площадках: -
  • Ежедневный мониторинг социальных сетей и форумов: -
  • Крауд-маркетинг: -
  • Выявление проблемных зон в деятельности Заказчика на основе информации из негативных отзывов и предоставление Заказчику рекомендаций по предотвращению повторения волны негатива: есть
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах: есть
  • Рекомендуемы срок проведения: 3-4 недели
Стоимость выполнения единоразовых работ:
20 000 руб
Мониторинг и последующие ведение:
5 000 руб
Оптимальный (SERM+ORM)
  • Написание уникальных комментариев и ответов: 300 шт
  • Написание уникальных отзывов: 40 шт
  • Нивелирование негативной информации: есть
  • Ежедневной мониторинг поисковая выдача ТОП 20: есть
  • Ежедневный мониторинг упоминаний на тематических площадках: есть
  • Ежедневный мониторинг социальных сетей и форумов: -
  • Крауд-маркетинг: -
  • Выявление проблемных зон в деятельности Заказчика на основе информации из негативных отзывов и предоставление Заказчику рекомендаций по предотвращению повторения волны негатива: есть
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах: есть
  • Рекомендуемы срок проведения: 4-6 недели
Стоимость выполнения единоразовых работ:
30 000 руб
Мониторинг и последующие ведение:
7 000 руб
Расширенный (SERM+ORM+SMM+круд-маркетинг)
  • Написание уникальных комментариев и ответов: 500 шт
  • Написание уникальных отзывов: 50 шт
  • Нивелирование негативной информации: есть
  • Ежедневной мониторинг поисковая выдача ТОП 20: есть
  • Ежедневный мониторинг упоминаний на тематических площадках: есть
  • Ежедневный мониторинг социальных сетей и форумов: есть
  • Крауд-маркетинг: есть
  • Выявление проблемных зон в деятельности Заказчика на основе информации из негативных отзывов и предоставление Заказчику рекомендаций по предотвращению повторения волны негатива: есть
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах: есть
  • Рекомендуемы срок проведения: от 6 недель
Стоимость выполнения единоразовых работ:
40 000 руб
Мониторинг и последующие ведение:
9 000 руб
*** При поддержки обеспечивается мониторинг отзывов и упоминаний, коммуникация с клиентами по заданным сценариям гайдлайна, регулярное размещение новых отзывов (количество размещений зависит от популярности компании, а также от объема отзывов, оставленных ранее).

Наши рекомендации

Если же вы заказывайте тариф «Базовый (SERM)», то мы берём на себя обязательства контролировать репутацию компании в рамках, обозначенных в договоре ТОП 20!

НО, необходимо помнить о том, что позиции сайтов в ТОП достаточно динамичны. На их динамику влияют не только показатели уровня доверия к сайту поисковыми системами, но и уровень активности на них. Для того, чтобы быть в курсе о всех отзывах о своей компании, стоит держать под контролем следующие площадки:

  • все отзывные сайты, на которых размещена карточка компании;
  • отзывные сайты, транслирующие репутацию работодателя;
  • тематические форумы, на которых могут обсуждаться Ваши товары/услуги;
  • социальные медиа.

Обратите внимание! Только в режиме поддержки, осуществляется публикация новых положительных отзывов.

Сайты с отзывами, на которых размещена карточка компании

Сайт с отзывами, транслирующие репутацию работодателя

Тематические форумы, на которых могут обсуждаться Ваши товары / услуги

Социальные медиа

СМИ

Сарафанное радио

Кто будет работать наД улучшением вашего рейтинга?

SERM специалист
SMM специалист
SEO специалист
Специалист по крауд-маркетингу

Хотите узнать что говорят о Вашем бизнесе в интернете? Закажите аудит!

Остались вопросы?

Закажите звонок от нашего специалиста, и мы проконсультируем вас по любому вопросу.

Напишите нам

Заявка на получение обратного звонка